狠夸（kuā）物业管（guǎn）理人员（yuán）

案例概（gài）述：

地处浦东一**的具有欧美（měi）风情的外（wài）销别墅，里面（miàn）大多住（zhù）着跨国公司的（de）老板与主管，每月管理费高达1.5美元（yuán）/平方米（mǐ）。支付这么高的管（guǎn）理费就应该（gāi）享受到高层（céng）次、优质的管（guǎn）理与服务，其中免费帮助照（zhào）看（kàn）小孩（hái）也（yě）是（shì）服（fú）务项目之一。这项服务很（hěn）受业（yè）户欢迎，经常（cháng）有（yǒu）业户（hù）打（dǎ）电话来预约。

**中午，管理处（chù）的顾小姐因要去参加她外公的追悼会早早地吃过中饭，把下午的（de）工作交待一番后她准备离去。突然接到别墅内A座12号瑞（ruì）士太太的电（diàn）话，说因下午要去参加一个聚（jù）会，想请顾小姐去家（jiā）里（lǐ）帮忙照看（kàn）一下（xià）孩子。她家共（gòng）有3个孩子，*小的（de）仅几个月。这让顾小姐感到为难：一边是自己亲爱的（de）外公见**一面的（de）时候，一边是关系到公司声（shēng）誉的问题。顾小（xiǎo）姐顾不上太多（duō）的思考，一口（kǒu）答应了瑞士太太（tài）的请求，不（bú）声不响地到她家照看（kàn）小孩去了。一直（zhí）到她完成任务（wù）回来后（hòu），人们才发现她没有去参加追（zhuī）悼会。

次日，有人（rén）问起顾（gù）小姐（jiě）：当时，你**可以（yǐ）回绝她，跟她说对不（bú）起（qǐ），今（jīn）天我（wǒ）已有（yǒu）安（ān）排了。因（yīn）为如果她知道你要去参加外公（gōng）的葬礼，她一定会通情达（dá）理接受（shòu）的。顾小姐说：当时（shí）也（yě）没有（yǒu）想太多，只是（shì）想业户有（yǒu）需（xū）求，我们（men）就应（yīng）满足。因为我们的服务理（lǐ）念是（shì）“100%为业户**”。我个人的事是小事，但维护（hù）公司信誉是大事。

多么朴素的语言，听起来（lái）却让人感（gǎn）动（dòng）。可（kě）见，我们的员工具有多么高尚的服（fú）务意（yì）识：当公司利益和个人利益发生冲（chōng）突时，哪怕个人利益再重要，也以（yǐ）公司利益（yì）为重。

当然（rán），对员工的这（zhè）种（zhǒng）牺（xī）牲精（jīng）*，物业管理公司领（lǐng）导也不会忽略。他（tā）们（men）专门派（pài）人专程（chéng）到顾小姐家慰问，一（yī）方面体（tǐ）现了公司（sī）领导对员工的关心，对顾小（xiǎo）姐没能出席（xí）追悼会向（xiàng）他们的家属表示了歉意；另一方面也（yě）弘扬了这种（zhǒng）牺牲自我让客户满（mǎn）意的精*。

事后，物（wù）业管理公（gōng）司总经理把此事作为典型案例，要求各管理处以此（cǐ）作为样板，展（zhǎn）开讨论：当公司利益和（hé）个人利（lì）益发生冲突时（shí），你该怎么办？

案例分析（xī）：

本案例的发生是由于物业管理公司推出免费为业户照看小孩的服务，公司员工为了（le）满（mǎn）足业户的要求，而放弃了自己亲属的（de）追（zhuī）悼会。该（gāi）物（wù）业管理公司（sī）员（yuán）工的所作所（suǒ）为**体现了业（yè）户利益高于一切和100%业户的高（gāo）尚（shàng）管理理念。

从案例中（zhōng）可以看出（chū），社会在不断发展，人们的消费水平不断提高，在物质（zhì）条件提高后（hòu），对服务就有了新的需（xū）求，要真正做到不断超越业户日益增长的需求（qiú），还需物业管（guǎn）理从业人员的共同（tóng）努力。在一（yī）些**住宅（别墅）小区推出花样（yàng）繁多的服务，服务的（de）质量应该是放在**位的，因为没有好的服务是很难（nán）吸（xī）引业户来此购（gòu）房居住的。现（xiàn）在对于广大消费者来说，购房（fáng）的（de）选择范围也越来越大，除了房型（xíng）、地段、朝向、周边交通条件等，他（tā）们越（yuè）来越（yuè）看重物业管理，物业管理的好坏将直接影响到这个楼盘的销（xiāo）售情（qíng）况（kuàng）和房地产开发商（shāng）今后在这块土地上（shàng）的（de）开发（fā）前景。

对于走（zǒu）向市（shì）场的物业管理公司来说，服务的（de）好坏、是（shì）否（fǒu）到（dào）位对企业的发展起着一定的推动或（huò）制约（yuē）作用（yòng），公司员工的个人利益与（yǔ）公司的（de）整体（tǐ）利益是紧密地联系在一起的，同样比两者更重要的是（shì）业户的利（lì）益（yì），物业（yè）管理公司如何以它（tā）正确的服务理念来（lái）对待业户，也将是企（qǐ）业赖以生存和发展的源（yuán）动力。

在一个提倡（chàng）品牌和服务的行业里，服务理念的产生就需要（yào）企业领导层动足（zú）脑筋（jīn），它的推广和（hé）运用更需要依靠企（qǐ）业每（měi）一个员工，只有从上（shàng）到（dào）下（xià），齐心协（xié）力，才能（néng）让社（shè）会认可你（nǐ）所拥有的（de）品（pǐn）牌和你所提倡的服务。